Com Funciona L'assistència Psicològica En Línia A Moscou

Com Funciona L'assistència Psicològica En Línia A Moscou
Com Funciona L'assistència Psicològica En Línia A Moscou

Vídeo: Com Funciona L'assistència Psicològica En Línia A Moscou

Vídeo: Com Funciona L'assistència Psicològica En Línia A Moscou
Vídeo: Matéria do SBT sobre Orientação Psicológica Online 2023, Desembre
Anonim

El Servei d’Ajuda Psicològica de Moscou ofereix una gamma de serveis gratuïts que es poden obtenir en línia. Es tracta d’un xat de suport 24 hores, un fòrum, consultes amb especialistes en comunicacions d’àudio i vídeo, seminaris web sobre els temes més rellevants, un número de telèfon d’emergència per a assistència psicològica. Aquest sistema ha demostrat la seva efectivitat durant una pandèmia: els psicòlegs van ajudar els moscovites a sobreviure a l’aïllament propi, a fer front a l’estrès i a resoldre conflictes familiars. Nina Petrochenko, directora del Servei d’Assistència Psicològica a la Població de Moscou, va parlar amb més detall de com es treballa en línia.

Image
Image

Correspondència que salva vides

Al xat de suport psicològic les 24 hores del dia, podeu xatejar en línia amb un psicòleg, fer preguntes emocionants i discutir una situació particular de manera confidencial i segura. Aquest servei ha estat utilitzat per prop de 2,4 mil persones des de principis d'any. Els principals temes de les consultes van ser:

- salut (depressió, atacs de pànic, condicions estressants, experiències relacionades amb la salut somàtica) - 26,5 per cent del nombre total de visites;

- problemes familiars (conflictes matrimonials, relacions de parella, relacions pares-fills) - 7,6 per cent;

- Dificultats d’adaptació social (pèrdua de feina, por de sortir de l’aïllament propi) - 7,3 per cent.

Segons el director del servei, aquesta àrea la poden tractar especialistes en recursos molt forts que saben perfectament traduir la parla oral a l’escriptura i sentir subtilment l’interlocutor, perquè no hi ha manera de mirar-lo ni escoltar l’entonació de la seva veu.

- Recordo un cas en què una jove de 16 anys es va tornar a xerrar. Va escriure que no volia viure perquè no sentia l'amor dels seus pares. “Estudio bé i intento no molestar-los. La mare em critica, faci el que faci. A ella no li agrada tot, sobretot ho aconsegueixo per l’excés de pes. Quan vaig al meu pare, intentant compartir alguna cosa, em respon: “Aquests són els teus problemes. Tracteu-vos-ho vosaltres mateixos ". Però el més ofensiu és que tracten la meva germana d’una manera completament diferent ". Durant la correspondència, la nena va poder expressar els seus sentiments, que considerava inacceptables en relació amb els seus pares. Vam poder discutir que no hi havia cap culpa dels seus pares en aquest sentit i vam poder trobar recursos que l’ajudessin a afrontar la situació. Al final de la conversa, va escriure: “Durant molt de temps ningú no em va parlar tan calorosament, no em va escoltar sense crítiques i condemnes. No puc aconseguir això dels meus pares, però tinc l'esperança que encara ho pot ser a la meva vida, fins i tot d'altres persones ", va dir Nina Petrochenko.

Obteniu suport i recursos

El Fòrum d’Ajuda Psicològica es va crear a Moscou fa uns quants anys per donar suport a persones que experimenten molèsties emocionals, problemes de personalitat, dificultats per interactuar amb altres persones, conflictes familiars, problemes laborals o mala salut.

- Quan una persona per algun motiu no recorre a un psicòleg (té por, dubta), pot escriure sobre el seu problema al nostre fòrum. Allà no només rebrà la resposta d’un especialista, sinó que també es comunicarà amb altres persones que ja han viscut situacions similars. Mitjançant aquest contacte, rebrà suport, recursos addicionals per superar els problemes que el molesten. Per cert, molt sovint és després del fòrum que la gent es dirigeix a un psicòleg en persona, perquè comença a entendre com funciona, coneixen millor la professió - assenyala el director.

El primer mes de 2021, el fòrum va rebre més de 100 sol·licituds, gairebé el 19% de les quals es refereixen a problemes personals, el 7,5% a la salut psicològica i més del 6% a les relacions familiars.

Troba la resposta a qualsevol pregunta excitant

- Els seminaris web estan dissenyats perquè una persona pugui obtenir una resposta a qualsevol pregunta preocupant, des de la criança fins a la superació personal. Nina Petrochenko diu que ara les més demandades són el desenvolupament personal, el creixement personal, les relacions matrimonials, l’àmbit emocional i el desenvolupament de la feminitat.

Els seminaris web del Servei d’Ajuda Psicològica de Moscou van ser més demandats durant la primera onada de la pandèmia Covid-19. En condicions d'aïllament propi, en estar en una situació d'estrès per a moltes persones, s'han convertit en salvavides. Durant la lliçó en línia, podeu realitzar exercicis pràctics, desenvolupar certes habilitats i rebre el suport d'un especialista i d'altres estudiants. Els seminaris web tenen una sèrie d’avantatges respecte al format cara a cara: accessibilitat, senzillesa, comoditat, demanda, capacitat d’intercanviar informació entre el presentador i els participants.

Podeu connectar-vos a la lliçó des de qualsevol lloc i en un entorn còmode per a vosaltres mateixos i rebre la mateixa quantitat d'informació que en un seminari o conferència presencial, sense perdre temps i esforç a la carretera. Avui en dia, més de 100 especialistes en serveis realitzen un gran nombre de classes en línia, cosa que permet als oients obtenir coneixement i suport útils.

Des de principis d’aquest any s’han celebrat més de 110 seminaris web i formacions en línia per a més de 4,4 mil oients. A més, els especialistes en serveis van organitzar prop de 40 sessions en línia per a 635 treballadors socials. Per convertir-vos en participant només heu de triar la lliçó d’interès, registrar-vos-hi i estar en línia a l’hora assenyalada.

Suport mitjançant pantalla i cartes

La consulta en línia mitjançant comunicació d'àudio i vídeo és el tipus d'assistència psicològica remota més propera a la recepció presencial. Durant una consulta a Skype, una persona pot parlar individualment amb un psicòleg, no només l’escolta, sinó que també el veu. Això crea l’efecte d’estar present en una consulta presencial.

Per inscriure-us a una consulta per Skype, heu d’anar al lloc web del Servei d’Ajuda Psicològica de Moscou i seguir l’enllaç "Registreu-vos per obtenir una consulta en línia gratuïta". A continuació, seleccioneu el departament requerit del servei i empleneu el formulari de sol·licitud.

Sempre és possible escriure una carta al psicòleg i enviar-la per correu electrònic. La resposta segur que arribarà d'aquí a uns dies.

El número que sempre us ajudarà

També a Moscou hi ha un telèfon gratuït les 24 hores del dia per assistència psicològica d’emergència 051 (des de la ciutat), 8 (495) 051 (des del mòbil).

Des de principis d’any, més de 4,4 mil persones l’han trucat. Aquesta assistència telefònica està disponible les 24 hores del dia per a tothom.

- Això significa que tant un adult com un nen poden trucar. Un cop ens va trucar un adolescent, no es va atrevir a iniciar una conversa durant molt de temps i simplement va callar. Però l'especialista va considerar que hi havia una persona a l'altre extrem de la línia que realment necessitava ajuda. Va aconseguir que el noi parlés. Per treballar en aquest format, haureu de tenir una resistència molt alta a l’estrès i una atenció als detalls - va dir el director.

La feina d’un psicòleg consisteix en analitzar la situació juntament amb el subscriptor i elaborar amb ell una estratègia per sortir de l’estat de crisi, basant-se en els seus propis recursos interns. Això és especialment important per a les persones que, per circumstàncies personals o capacitats limitades, no poden acudir a una consulta presencial amb un psicòleg.

- Una vegada un home de mitjana edat trucava en un estat emocional difícil. Va experimentar un atac de pànic: va sentir falta d'aire, por intensa, impotència i pèrdua de control sobre la seva vida. Va resultar que té molta por de contraure Covid-19 i morir. A més, l’empresa on treballava estava tancada. La situació es va agreujar amb la discòrdia familiar, els conflictes amb la seva dona. L’home està acostumat a ser líder, sempre sentia que podia influir en la situació, per difícil que fos. A la feina, ocupava una posició de lideratge, li agradava l’alt nivell de responsabilitat, la sensació que depenia molt d’ell. I ara necessita ajuda per ell mateix, li va resultar massa dur. Durant una conversa amb un psicòleg, després d’expressar les experiències, el subscriptor es va sentir millor. Llavors van descobrir el que més l’espanta en la situació actual. Com a resultat, l’interlocutor es va adonar que no podem influir en tot, que hi ha coses que no depenen de nosaltres. I, segons aquesta comprensió, va poder respirar amb normalitat i l’atac de pànic es va retirar - va dir el director.

Des de principis de 2021, els principals temes de les consultes eren:

- salut (depressió, atacs de pànic, condicions estressants, experiències relacionades amb la salut somàtica) - 38,1 per cent;

- problemes familiars (conflictes matrimonials, relacions de parella, relacions pares-fills) - 26,7 per cent;

- problemes personals (autoestima, dificultat d’elecció, problema d’autodeterminació, experiència de la soledat) - 9,1%.

Segons Nina Petrochenko, treballar en línia té diversos avantatges. Per exemple, durant una consulta, una persona pot escollir per si mateixa l’entorn on es sentirà còmode dialogant amb un especialista. I l’únic que necessiteu per obtenir una consulta psicològica és l’accés a Internet.

- A més, en un format en línia, un especialista pot compartir una gran quantitat d'informació amb un client: proporcionar enllaços a articles, enviar fotos i vídeos. A més, al final de la consulta, podeu desar la correspondència per referir-vos-hi en qualsevol moment. Al cap i a la fi, no sempre és possible acceptar i utilitzar alhora tota la quantitat d'informació rebuda durant la consulta; cal reflexionar, digerir i retornar-los molts moments després d'un temps, assenyala.

Si parlem del format d’un xat o d’un fòrum, presentar experiències en forma de text ja suposa un gran alleujament, us permet mirar el vostre problema des de l’exterior i trobar sortides a una situació emocionant. Per descomptat, aquesta comunicació té diverses limitacions, però un especialista experimentat podrà transferir els seus mètodes i tècniques a l’espai virtual i utilitzar-los amb èxit.

"No obstant això, val la pena recordar que Internet només és una eina per obtenir informació, comunicar-se, guanyar diners i que la seva participació en la vida ha de ser exactament la quantitat necessària per viure una vida real vibrant", va concloure el director.

Recomanat: